Odstąpienie i reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy – zwroty

  1. Prawo odstąpienia od umowy
    Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
  2. Procedura odstąpienia od umowy
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Adres do składania oświadczeń
    Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: [adres e-mail] lub na adres siedziby Sprzedawcy:
    DPM-TRADE DOMINIK MIELCZAREK SPÓŁKA JAWNA
    Aleja T. Kościuszki 80/82 / 301
    90-437 Łódź, Polska
  4. Skutki odstąpienia od umowy
    W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
  5. Sposób zwrotu płatności
    Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  6. Wstrzymanie zwrotu płatności
    Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Obowiązek zwrotu Towaru
    Klient powinien odesłać Towar na adres: [adres do zwrotów] niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.
  8. Koszty zwrotu Towaru
    Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  9. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru
    Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  10. Warunki przyjęcia zwrotu
    1. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu.
    2. Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
    3. Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na specjalne zamówienie Klienta oraz produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
  11. Dodatkowe informacje
    1. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
    2. W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty dostawy nie są zwracane.
    3. W przypadku zwrotu całego zamówienia, zwracane są koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę opcji dostawy.

Reklamacje dotyczące Towarów

  1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
    Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową, wolny od wad fizycznych i prawnych. Odpowiada za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
  2. Termin zgłoszenia reklamacji
    Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową w ciągu 2 lat od daty jego dostarczenia. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady.
  3. Sposób zgłoszenia reklamacji
    Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:
    1. Pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy:
    2. DPM-TRADE DOMINIK MIELCZAREK SPÓŁKA JAWNA
      Aleja T. Kościuszki 80/82 / 301
      90-437 Łódź, Polska
    3. Drogą elektroniczną na adres e-mail: [adres e-mail]
    4. Za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej sklepu.
  4. Zalecane informacje w zgłoszeniu reklamacyjnym
    Aby ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    1. Imię i nazwisko Klienta
    2. Adres do korespondencji
    3. Adres e-mail i numer telefonu kontaktowego
    4. Numer zamówienia i datę zakupu
    5. Opis wady Towaru oraz datę jej zauważenia
    6. Żądanie Klienta w związku z reklamacją (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
    7. Dowód zakupu (np. paragon, faktura) lub jego kopię
    8. Dokumentację zdjęciową wady (jeśli to możliwe)
  5. Procedura rozpatrywania reklamacji
    Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
  6. Działania w przypadku uznania reklamacji
    W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie jedno z następujących działań:
    1. Naprawi Towar
    2. Wymieni Towar na nowy, wolny od wad
    3. Obniży cenę Towaru
    4. Zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Towar
  7. Koszty związane z reklamacją
    W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą, wymianą oraz dostarczeniem Towaru do Klienta. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z rozpatrzeniem uzasadnionej reklamacji.
  8. Odesłanie reklamowanego Towaru
    W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Towaru, Klient powinien go przesłać na adres: [adres do reklamacji]. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
  9. Towary objęte gwarancją producenta
    Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta. W takim przypadku Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji, kontaktując się bezpośrednio z producentem lub autoryzowanym serwisem, zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.
  10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
    Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • Złożenie wniosku o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej
    • Skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
    • Złożenie skargi za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr